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廊坊清泉供水公司全力营造良好供用水环境

来源:河北建设投资集团 日期:2018-03-12 15:10:42

廊坊清泉供水公司从加强供水管理入手,通过进一步完善接水工作流程、打造“热线”服务品牌、开展巡检稽查等多种形式,开展专项督察活动,努力营造良好的供用水环境。

进一步完善接水工作流程。通过加强内部信息沟通、减少办事环节、精简申请资料、缩短时间等形式,不断提升供水接入办理效率。实行一站式服务,并主动公开业务流程、办事时限、服务规范、收费标准和投诉电话,自觉接受社会监督,提高用户的满意度。

打造“热线”服务品牌。客服中心坚持以打造“客服热线”品牌为抓手, 定期组织走访用户,开展“供水服务进社区、贴心服务零距离”、“公益讲堂”、 “供水开放日”等专题活动,把用户代表、普通市民请进来,全面了解供水服务。提高时效性,提升用户体验。深化服务深度,拓宽服务、创新服务, 在“服务”上下功夫,全面提升服务水平。2017,业务咨询15488,客户满意率98%以上。

开展巡检稽查。加强供水法规宣传,强化和规范供用水管理秩序,严厉查处私接乱拉行为,加大巡查力度,加强消防栓管理,查处偷盗水行为,发现问题及时纠正,给予补交水费等处罚,进一步规范了供用水行为。

                       (廊坊清泉供水公司  许国新供稿)

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